Syarat & Ketentuan

1Definisi

Dalam Ketentuan Penggunaan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• "Skalaku" / "Kami" — PT Skalaku Teknologi Indonesia, perusahaan yang mengembangkan dan mengoperasikan layanan Skalaku POS.
• "Layanan" — Aplikasi kasir Skalaku POS, dashboard back-office, API, dan semua layanan terkait yang disediakan oleh Skalaku, termasuk aplikasi web dan mobile.
• "Pengguna" / "Mitra Usaha" — Badan hukum atau perorangan yang mendaftar dan menggunakan Layanan untuk keperluan usaha.
• "Akun" — Akun terdaftar Pengguna yang memberikan akses ke Layanan Skalaku POS.
• "Gerai" / "Outlet" — Cabang atau lokasi usaha yang didaftarkan Pengguna dalam Platform Skalaku POS.
• "Platform" — Keseluruhan sistem Skalaku POS termasuk aplikasi, situs web https://skalaku.com, dan https://app.skalaku.com.
• "Paket Berlangganan" — Paket layanan berbayar (Bisnis, Enterprise) yang dipilih Pengguna untuk mengakses fitur tertentu.
• "Data Pengguna" — Seluruh data dan informasi yang dimasukkan atau dihasilkan oleh Pengguna saat menggunakan Layanan.
• "Hari Kerja" — Hari Senin s.d. Jumat, tidak termasuk hari libur nasional di Indonesia.

2Penggunaan Layanan

Layanan Skalaku POS disediakan untuk membantu Mitra Usaha dalam mengelola operasional bisnis, termasuk namun tidak terbatas pada pencatatan penjualan, manajemen stok, pengelolaan karyawan, dan pelaporan keuangan.

• Pengguna bebas memilih untuk menggunakan atau tidak menggunakan Layanan, serta berhenti menggunakan Layanan kapan saja sesuai ketentuan yang berlaku.
• Skalaku menyediakan Layanan berbasis cloud (Software as a Service / SaaS) yang dapat diakses melalui browser modern, dengan dukungan mode offline untuk transaksi kasir.
• Pengguna bertanggung jawab atas koneksi internet, perangkat, dan infrastruktur yang diperlukan untuk mengakses Layanan.
• Skalaku berhak memperbarui, mengubah, atau menghentikan fitur tertentu dalam Layanan dengan pemberitahuan sebelumnya kepada Pengguna.

3Pendaftaran & Akun

Untuk menggunakan Layanan, Pengguna harus mendaftar dan membuat Akun dengan menyediakan informasi yang benar dan lengkap.

1. Pendaftaran dilakukan melalui Platform Skalaku POS dengan mengisi formulir yang tersedia dan menyetujui Ketentuan Penggunaan ini serta Kebijakan Privasi.
2. Setelah pendaftaran, sistem Skalaku akan mengirimkan kode verifikasi (OTP) ke nomor telepon atau email yang terdaftar. Jangan pernah membagikan kode OTP kepada siapa pun termasuk pihak yang mengatasnamakan Skalaku.
3. Satu alamat email hanya dapat terdaftar pada satu Akun. Pengguna tidak dapat membuat Akun baru dengan email yang sudah terdaftar.
4. Akun hanya dapat digunakan oleh Pengguna dan karyawan yang diberikan otorisasi. Tidak diizinkan untuk mengalihkan Akun kepada pihak ketiga yang tidak terotorisasi.
5. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan dan kerahasiaan Akun, termasuk username, password, dan data akses lainnya.
6. Segera hubungi Skalaku jika Anda mencurigai adanya akses tidak sah pada Akun Anda.
7. Skalaku berhak menolak pendaftaran atau menonaktifkan Akun jika Pengguna terbukti melanggar ketentuan yang berlaku.

4Berlangganan & Pembayaran

Skalaku POS menawarkan beberapa paket berlangganan dengan fitur yang berbeda-beda:

• Paket Gratis: Tersedia selamanya untuk 1 outlet dengan fitur dasar. Tidak diperlukan kartu kredit.
• Paket Bisnis: Berlangganan bulanan atau tahunan dengan akses ke fitur lengkap. Tambahan outlet dikenakan biaya Rp 10.000 per outlet per bulan.
• Paket Enterprise: Paket khusus dengan harga yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan. Hubungi tim kami untuk informasi lebih lanjut.

Ketentuan pembayaran:

1. Biaya berlangganan dibayarkan di muka untuk periode yang dipilih (bulanan atau tahunan).
2. Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank, kartu kredit/debit, atau metode pembayaran lain yang tersedia di Platform.
3. Berlangganan yang telah dibayar tidak dapat dikembalikan (non-refundable) kecuali jika Skalaku menghentikan Layanan secara sepihak tanpa alasan yang sah.
4. Skalaku berhak mengubah harga berlangganan dengan pemberitahuan minimal 30 hari kalender sebelumnya. Perubahan harga berlaku pada periode berlangganan berikutnya.
5. Kegagalan pembayaran dapat mengakibatkan pembatasan akses atau penangguhan Akun.

5Kewajiban Pengguna

Pengguna setuju untuk menggunakan Layanan sesuai dengan ketentuan berikut dan seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia:

Pengguna dilarang untuk:

• Menggunakan Layanan untuk kegiatan ilegal, penipuan, atau yang melanggar norma hukum, sosial, agama, dan moral.
• Menyalahgunakan, mengganggu, atau mencoba membobol sistem keamanan Platform.
• Melakukan rekayasa balik (reverse engineering), menduplikasi, atau mendistribusikan perangkat lunak Skalaku tanpa izin tertulis.
• Menggunakan Layanan untuk keperluan yang bersaing secara langsung dengan Skalaku tanpa persetujuan.
• Memasukkan atau menyebarkan konten yang mengandung malware, virus, atau kode berbahaya lainnya.
• Melakukan tindakan yang dapat merusak reputasi atau kepentingan Skalaku.
• Menjual kembali akses Layanan kepada pihak ketiga tanpa perjanjian reseller tertulis dari Skalaku.

Pengguna wajib untuk:

• Memastikan kebenaran dan keakuratan data yang dimasukkan ke dalam Platform.
• Mematuhi seluruh peraturan perpajakan dan peraturan bisnis yang berlaku di Indonesia.
• Bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui Akun Pengguna.
• Segera melaporkan kepada Skalaku jika menemukan celah keamanan atau penggunaan tidak sah pada Layanan.

6Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh Hak Kekayaan Intelektual yang terdapat dalam Platform Skalaku POS, termasuk namun tidak terbatas pada kode program, desain, antarmuka, logo, merek dagang, dan konten, adalah milik eksklusif PT Skalaku Teknologi Indonesia atau pihak yang memberikan lisensi kepada Skalaku.

• Skalaku memberikan Pengguna lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Layanan sesuai Ketentuan Penggunaan ini.
• Pengguna tetap memiliki hak atas Data Pengguna yang dimasukkan ke dalam Platform. Skalaku tidak mengklaim kepemilikan atas Data Pengguna.
• Pengguna memberikan Skalaku lisensi terbatas untuk memproses Data Pengguna semata-mata untuk keperluan penyediaan Layanan.
• Pengguna dilarang menggunakan merek, logo, atau identitas visual Skalaku tanpa izin tertulis.

7Data & Kerahasiaan

Skalaku berkomitmen untuk melindungi Data Pengguna sesuai dengan Kebijakan Privasi dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) Indonesia.

• Data Pengguna disimpan di infrastruktur cloud yang aman dengan enkripsi standar industri.
• Skalaku tidak akan menjual Data Pengguna kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial tanpa persetujuan eksplisit Pengguna.
• Skalaku dapat membagikan data dengan mitra teknis (penyedia layanan cloud, payment gateway, dll.) sebatas yang diperlukan untuk operasional Layanan.
• Pengguna memiliki hak untuk meminta ekspor, koreksi, atau penghapusan Data Pengguna sesuai ketentuan yang berlaku.
• Kedua pihak setuju untuk menjaga kerahasiaan informasi bisnis yang bersifat rahasia yang diketahui dalam rangka penggunaan Layanan.

8Batasan Tanggung Jawab

Skalaku menyediakan Layanan "sebagaimana adanya" (as-is) dan "sebagaimana tersedia" (as-available). Meskipun kami berupaya keras untuk memastikan ketersediaan dan keandalan Layanan, terdapat beberapa batasan yang perlu dipahami:

• Skalaku tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan.
• Skalaku tidak menjamin bahwa Layanan akan bebas dari gangguan atau error sepenuhnya, namun berkomitmen untuk memulihkan gangguan dalam waktu secepatnya.
• Total tanggung jawab Skalaku kepada Pengguna tidak akan melebihi jumlah biaya berlangganan yang telah dibayarkan dalam 3 bulan terakhir.
• Skalaku tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh kesalahan, kelalaian, atau penyalahgunaan Layanan oleh Pengguna.
• Skalaku tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami (force majeure), termasuk bencana alam, pemadaman internet, atau kebijakan pemerintah.

9Penangguhan & Penghentian

Skalaku berhak menangguhkan atau mengakhiri Akun Pengguna dalam kondisi berikut:

• Pengguna melanggar ketentuan dalam dokumen ini.
• Pengguna gagal membayar biaya berlangganan setelah jatuh tempo dan periode toleransi.
• Pengguna menggunakan Layanan untuk kegiatan ilegal atau merugikan pihak lain.
• Terdapat aktivitas yang mencurigakan atau mengancam keamanan sistem Skalaku.

Pengguna juga dapat menghentikan penggunaan Layanan kapan saja dengan:

• Menghubungi tim dukungan Skalaku melalui email atau saluran yang tersedia.
• Mengunduh dan mengekspor Data Pengguna sebelum penutupan Akun.
• Setelah penutupan Akun, Data Pengguna akan disimpan selama 30 hari sebelum dihapus secara permanen.

10Perubahan Ketentuan

Skalaku berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan kepada Pengguna melalui:

• Notifikasi di dalam Platform Skalaku POS.
• Email ke alamat terdaftar Pengguna minimal 14 hari kalender sebelum perubahan berlaku.
• Pembaruan pada halaman ini dengan tanggal efektif yang diperbarui.

Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai persetujuan Pengguna atas ketentuan yang diperbarui.

11Hukum yang Berlaku

Ketentuan Penggunaan ini tunduk pada dan diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan Penggunaan ini akan diselesaikan melalui:

1. Musyawarah mufakat antara Para Pihak dalam jangka waktu 30 hari kalender.
2. Jika tidak tercapai kesepakatan, perselisihan akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai dengan aturan dan prosedur arbitrase yang berlaku.
3. Tempat arbitrase adalah di Jakarta, Indonesia, dan bahasa yang digunakan adalah Bahasa Indonesia.

12Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, keberatan, atau memerlukan klarifikasi mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui:

• Email: hello@skalaku.com
• Instagram: @skalakupos
• Website: https://skalaku.com

Tim kami siap membantu pada Hari Kerja pukul 09.00–18.00 WIB.